FAQ常見問題 

 
2011-08-31 17:21發表 #1樓
Q1.該如何加入Weee 購網會員?
只要您擁有Facebook帳號,點選網站頁面右上角『登入』,同意授權服務後,即可成為Weee購網線上會員,進行商品選購及使用其他網站服務。
Q2.購物流程說明?
Weee購網提供您簡單安全的購物流程,讓您充份享受便利的購物樂趣。
點選商品->按下「我要購買」->填寫個人相關資料->選擇配送方式->填寫信用卡號->結帳並完成購物。
Q3.目前提供那些付費方式?
目前僅提供「信用卡」結帳方式。
Q4.下單後,在商品尚未配送之前是否可退訂呢?
如果您已線上刷卡完成交易,請至「個人主控台」的「Weee購物記錄」,查詢到該筆購物記錄,進去之後點選訂單內容中的「退款/退訂」,退款金額會直接退至會員刷卡使用的信用卡中。一般可於下期信用卡帳單查詢至此退款記錄。
若有任何問題,請至該筆訂單下面的客服留言詢問,我們會儘快為您處理。
Q5.我想購買的商品已經賣完了,甚麼時候會進貨呢?
商品頁面都會標註庫存組數,若售完即結束該商品販售。
如欲訂購,歡迎於商品相關話題留言反應。
Q6.可選擇的配送方式有哪些?
目前有兩種取件方式「超商取貨」和「黑貓宅配」
若選擇「超商取貨」,訂購商品可至7-11、全家、萊爾富與OK便利商店領取
若商品需低溫冷藏保存,目前僅提供「黑貓宅配」。
Q7.其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?
目前只提供台澎金馬等郵務可到達之國內地區,尚不提供海外地區商品寄送,不便之處敬請見諒。
Q8.訂購商品後多少時間才可以取貨呢?
如有充足庫存,則商品將於24HR內出貨。如無庫存則依Weee賣家之公告為準。
Q9.若沒有在期限內到超商取貨該怎麼辦?
若您在貨到七日內,逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消,如您仍需要該商品,請再次重新上網選購。
Q10.超商取貨可以修改配送門市或修改取貨時間?
確認選取超商門市後,將無法再變更,因為配送流程須與各超商系統連結,並非本公司獨立作業,取貨時間亦配合超商訂定的作業規範,故無法更動。
Q11.至門市取貨時,超商門市卻表示沒有該貨品到店,該怎麼辦?
若您已收到「貨到通知信函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請與客服人員聯絡,客服人員將儘速為您查詢商品流向。
Q12.宅配送到家,但我人不在無法簽收怎麼辦?
可在一開始填寫訂單時,填入宅配方便送達時間,若無法在送達時間內簽收,
宅配物流中心會打電話通知,另約時間送達,如果一直無法將商品送達至指定地點,宅配物流中心將會回報Weee購網,我們將會把訂單取消,以網路信件及手機簡訊通知。
Q13.商品有瑕疵不滿意如何辦理退貨?
依照消費者保護法規定,於Weee購網購物均享有商品到貨七天鑑賞期。如有瑕疵不滿意,退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品主體、配件、外包裝之完整性)。 
*Weee小叮嚀,商品退貨需要三天的審核期,方能確認時否符合退貨條件,若未符合退貨條件,將不予退貨,並在Weee購網將會留有紀錄。
Q14. 已將商品退貨完成了,請問何時才會收到退款?
因本站付款方式為信用卡,待您的退款資料備齊,將直接刷退至當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於下一期信用卡帳單中顯示 。
Q15.甚麼情況下無法辦理退換貨?
退貨商品具有以下五種狀態之一時將不予退貨:
超過七天猶豫期。
個人衛生用品。
商品已使用或商品主體、配件、贈品不完整。
衣物類商品上沾有汙漬。
Q16.如何寄回退貨商品?
如為超商取件之商品,則循原取貨超商退回。
如為黑貓宅急便宅配之商品,則請等待專人聯繫到府取貨。
Q17 .網購猶豫期內辦理退貨,會有發票嗎?
我們的發票統一在購物10天內寄出,如在猶豫期內退貨,我們將逕自取消發票,您不需要額外處理。
Q18.收到發票,但統編有開錯怎麼辦?
請在當月底前來信聯絡我們,或至本站「個人主控台」→「Weee購物記錄」點選至該筆購物訂單,利用客服功能聯絡我們,將有專人服務。

 延伸閱讀: